Vague 3 : votre calendrier de migration – Motive Financial

Trouvez des renseignements sur la migration de vos produits et services pour particuliers

Tout le Canada

Cette page contient des renseignements importants sur votre week-end de migration. Pour faciliter le plus possible ce processus, consultez les onglets ci-dessous (avant, pendant et après la migration).

Pour des précisions sur les activités que vous devez effectuer en vue d’une migration réussie, veuillez consulter votre lettre de migration.

Veuillez noter que ces renseignements concernent exclusivement vos produits et services bancaires pour particulier que vous détenez actuellement auprès de Motive Financial. Si vous détenez d’autres produits de CWB Groupe FinancierMC, restez à l’affût de communications distinctes sur la façon et le moment où ces produits et services seront migrés.

Avant votre migration : préparez-vous dès maintenant

Chiffre un encerclé

Mettez à jour vos coordonnées

Pour vous assurer de recevoir toutes les communications importantes durant votre période de transition, veuillez mettre à jour vos coordonnées, y compris votre adresse courriel, soit :

Faites preuve de vigilance!

Protégez-vous contre les cybermenaces : La Banque Nationale ne communiquera jamais proactivement avec vous par téléphone, texto ou courriel pour vous demander vos renseignements bancaires, en particulier votre code de vérification à usage unique, votre NIP, votre mot de passe ou vos identifiants de connexion.

Si vous recevez un appel inattendu d’une personne prétendant travailler pour la Banque Nationale ou la CWB :

  1. Ne lui communiquez aucune information. 
  2. Obtenez des renseignements sur la personne qui vous appelle. 
  3. Dites-lui que vous allez vérifier ses renseignements. 
  4. Mettez fin à l’appel.
  5. Communiquez avec la Banque Nationale au 1 888 835-6281 ou avec votre directrice ou directeur de compte de la CWB en utilisant un numéro de téléphone de confiance pour vérifier les renseignements.

Consultez la page sur la Prévention de la fraude de la Banque Nationale pour obtenir des conseils de cybersécurité.

Chiffre deux encerclé

Lisez votre Guide de migration des produits et services – Motive Financial 

Cette étape vous aidera à comprendre comment vos produits et services actuels seront migrés à la Banque Nationale.

Consultez votre Guide de migration des produits et services – Motive Financial.

Chiffre trois encerclé

Restez à l’affût d’autres communications

Avant votre week-end de migration, nous vous enverrons des informations supplémentaires pour faciliter votre transition vers la Banque Nationale. Si vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à communiquer avec nous en utilisant les coordonnées indiquées au bas de la page.

Chiffre quatre encerclé

Veuillez fournir des directives détaillées pour toute décision future relative à vos comptes

Si vous avez des décisions en suspens au moment de votre migration, comme l’arrivée à échéance de CPG ou le versement de paiements d’intérêts, veuillez nous contacter le plus tôt possible afin que nous puissions traiter votre demande et mettre en place les configurations nécessaires.

Étapes à effectuer avant votre week-end de migration

  • Comptes et relevés : 
    Documentez les plus récentes informations concernant vos comptes et vos soldes, surtout si vous détenez plusieurs comptes du même type.
  • Bénéficiaires/fournisseurs : 
    Documentez les renseignements de vos fournisseurs actuels de même que les paiements récurrents et postdatés qui y sont associés. Ce type d’information, programmée dans les systèmes Motive, pourrait devoir être configurée manuellement dans votre banque en ligne de la Banque Nationale.
  • Virement Interac MD : 
    Virements sortants : les virements envoyés mais non acceptés par le destinataire avant le week-end de migration demeureront actifs. Les destinataires peuvent les accepter jusqu’à leur date d’expiration habituelle.
    Virements entrants : acceptez les virements entrants dans votre compte Motive avant la date limite, ou attendez après votre week-end de migration pour les déposer dans votre compte de la Banque Nationale.
    Destinataires Motive ou CWB : notez les destinataires de Motive Financial ou de la CWB à qui vous transférez actuellement des fonds et obtenez leur adresse courriel ou leur numéro de téléphone cellulaire pour les configurer comme destinataires de Virement Interac après la migration.
  • Transactions programmées :  
    Documentez les renseignements des paiements récurrents, transactions postdatées, débits préautorisés et paiements de factures qui sont programmés dans les systèmes de la CWB. Vous devrez les programmer à la Banque Nationale après votre migration.  
  • Dépôts directs : 
    Prenez note de tous les expéditeurs de fonds qui effectuent actuellement des dépôts directs dans vos comptes. Vous aurez 12 mois pour mettre à jour les renseignements sur votre compte auprès de ces derniers.

Pour plus de précisions sur ce à quoi vous attendre durant votre week-end de migration, veuillez consulter votre lettre de migration. Si vous faites partie de la prochaine vague de migration et que vous n’avez pas encore reçu votre lettre, n’hésitez pas à communiquer avec nous en utilisant les coordonnées indiquées au bas de la page.

Week-end de migration : à quoi vous attendre et quoi faire

Pendant ce week-end, certains produits et services seront temporairement inaccessibles durant leur migration vers la Banque Nationale. Une fois la migration terminée, vos comptes seront de nouveau accessibles en tant que produits de la Banque Nationale. 

Nous comprenons que cela pourrait perturber vos opérations bancaires et nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous transférons vos renseignements en toute sécurité.

Important

  • Pour obtenir des précisions sur ce à quoi vous attendre durant votre week-end de migration, veuillez consulter votre lettre de migration. Si vous faites partie de la prochaine vague de migration et que vous n’avez pas encore reçu votre lettre, n’hésitez pas à communiquer avec nous en utilisant les coordonnées indiquées au bas de la page.

  • Vos services deviendront progressivement inaccessibles pendant le week-end.  

  • N’oubliez pas que les paiements de factures, les transactions et certains transferts prévus pendant cette période seront annulés. Vous pouvez soit les effectuer avant le week-end, soit les reprogrammer une fois votre migration terminée en utilisant les services en ligne de la Banque Nationale.

Après la migration : commencez à utiliser nos services bancaires

Vous pourrez alors configurer votre banque en ligne et télécharger l’application mobile.

Chiffre un encerclé

Activez votre carte de débit de la Banque Nationale

Vous pourrez activer votre carte de débit de la Banque Nationale et l’utiliser pour vos achats en vous rendant à un guichet automatique ou en effectuant une transaction au terminal d’un commerçant à l’aide du NIP que vous aurez reçu par la poste. Si vous n’êtes pas en mesure d’activer votre carte, vous devrez réessayer plus tard. Ne disposez pas immédiatement de votre carte de débit Motive Financial. Vous en aurez besoin pour votre adhésion à la banque en ligne.

En tant que client ou cliente de la Banque Nationale, vous pouvez utiliser l’un des 2 500 GAB du réseau The ExchangeMD pour effectuer des opérations sans frais supplémentaires partout au Canada.

Chiffre deux encerclé

Connectez-vous et gérez vos finances en ligne

Vous pouvez maintenant accéder à la banque en ligne de la Banque Nationale! Une fois votre profil configuré, vous pouvez utiliser le même courriel et le même mot de passe pour ouvrir une session dans l’application mobile de la Banque Nationale.

Notez : Si vous ne possédez pas de carte de débit Motive Financial, vous pouvez utiliser votre numéro d’accès personnel (NAP) pour votre adhésion numérique. Si vous ne connaissez pas votre NAP, veuillez appeler Motive Financial au 1 877 441-2249.

Restez vigilant!
La Banque Nationale ne communiquera jamais proactivement avec vous par téléphone, message texte ou courriel pour vous demander des renseignements sur votre NAP.

Consultez la page de prévention de la fraude de la Banque Nationale pour obtenir des conseils en cybersécurité.

Important : Si vous n’arrivez pas à ouvrir une session, nous pouvons vous assurer que nos équipes travaillent avec diligence pour vous fournir un accès en ligne le plus rapidement possible. Merci d’essayer de nouveau un peu plus tard.

Commencez à utiliser votre banque en ligne :

  1. Comptes et relevés :
    Vérifiez vos soldes et vos transactions récentes. 
  2. Bénéficiaires/fournisseurs :  
    Vérifiez si les bénéficiaires/fournisseurs pour vos factures sont correctement inscrits. S’il en manque, vous devrez les ajouter manuellement. Bien que nous élargissions continuellement notre réseau de fournisseurs, il se peut qu’un de vos fournisseurs ne soit pas encore disponible. Entre-temps, vous pouvez traiter les paiements par Virement Interac MD, chèque ou télévirement. 
  3. Virement Interac :
    Configurez le Dépôt automatique de Virement Interac en le joignant à vos nouveaux comptes de la Banque Nationale par une adresse courriel ou un numéro de téléphone cellulaire valide. 
  4. Transactions programmées :
    Reprogrammez vos transactions planifiées, car elles ne sont pas transférées automatiquement.  
  5. Dépôts directs :
    Veuillez vous assurer de mettre à jour les renseignements sur votre compte auprès de vos fournisseurs avant la fin de cette période de 12 mois. 
  6. Noms personnalisés de comptes :
    Renommez vos comptes de la Banque Nationale. 
  7. Destinataires Motive ou CWB :
    Inscrivez vos anciens destinataires Motive ou CWB comme destinataires de Virement Interac. 

Visionnez nos démos pour apprendre à utiliser votre banque en ligne et votre application mobile.

Chiffre trois encerclé

Découvrez votre succursale de la Banque Nationale

En tant que cliente ou client de la Banque Nationale, vous avez maintenant accès à notre réseau de succursales, partout au Canada.

Pour obtenir la liste complète des succursales et des guichets automatiques de la Banque Nationale, veuillez consulter notre localisateur.

À quel moment mes autres produits migreront-ils? 

Si vous détenez d'autres produits de CWB Groupe FinancierMC veuillez consulter le calendrier complet de migration pour savoir quand chaque produit migrera. 

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Ou communiquez avec le Centre d’expérience client de la Banque Nationale
au 1 888 835-6281 

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